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象王干洗店品牌董事長黃進能訪談

2019-08-29 01:04:42 來源:

象王干洗店品牌董事長黃進能訪談

記者:中國干洗業發展現狀呈現哪些主要特征?

黃:市場還沒有全面打開,干洗品牌遍地開花,現狀比較混亂,沒有進入正規的運營競爭軌道。另外國內和國際的發展存在著很大的差異。世界環保組織很早就提出全面禁止四氯乙烯等有毒性的洗滌劑,在日本等國家也早就實現了,可是在國內依舊沒有實現。

記者:各大品牌“風起云涌”瘋狂擴張,市場是否趨于飽和?

黃:中國是最大的市場,而中國的洗滌時代還沒真正開始。現在我們的服務對象主要還是大中城市的白領階層。如果可以讓中國50%的老百姓都進入干洗生活,可以想象那將是多大的市場需求。而隨著社會經濟的發展,產業化是趨勢,讓專業的人做專業的事,是必然。

記者:行業的迅速崛起過程中,消費者的消費心態和理念起了哪些微妙的變化?

黃:過去的洗衣店給人的印象往往是臟、亂、差,所以從消費者的不屑到好奇再走向信賴,這一心理歷程非常微妙。為贏得這種信賴,我們從一開始便就下足功夫。俗話說“船小好掉頭”,而我相信大船行得穩,所以我租最大的門面,環境上做到寬敞、干凈、明亮、通透,讓我們的干洗店在視覺上打破大家以往的偏見。

記者:是什么觸動了您來大陸投資干洗事業?

黃:“窮則獨善其身,達則兼濟天下”。我在臺灣做的是洗滌劑,當初來大陸投資干洗業是為了順應市場競爭,是我們公司的一個延伸產業,記得94年來大陸,那時國人的著裝色彩還是比較保守的,97年呈現出比較靚麗的色彩,待98年時機成熟了,就開始投入干洗事業。我希望可以為社會做得更多,所以我們提出“綠色環保洗衣”的口號,希望可以把洗衣業做成一種良心事業。

記者:當時覺得最難的是什么?是什么讓你堅持下來了?

黃:最大的困難應該是“人”。消費者方面,要取得他們的信賴;員工方面,要引導他們進入服務行業的角色,從一開始我就對他們進行了嚴格的禮儀培訓,從一個微笑到一句問候,我們都做得一絲不茍。功夫不負有心人,現在已讓“洗不掉找象王”的口碑家喻戶曉。是性格讓我堅持下來的,一種不達目的不罷休的信念。我始終認為,當我們遇到挫折時需要的不是怨天尤人,應該勇敢的去面對,把困難當成是一種提升自己的機會。

記者:回首創業歷程,上海這座國際化的大都市最讓你感動的是什么?

黃:讓我最感動的應該是每次召開“加盟商大會”的時候,總會有那么多合作伙伴會送給我一些土特產之類的小禮物。因為我知道他們盈利了,所以才會那么開心。當我看見自己不僅可以為自己創造幸福,還可以照顧到那么多家庭的時候,我覺得很欣慰。

記者:象王的成功,您最想感謝的是哪一個人?為什么?

黃:一個成功的男人背后一定站著一位成功的女人,我最想感謝的是我的太太。這么多年來她一直支持我,理解我。在創業初期和我一起奮斗,一起走過。現在事業比較穩定了,她不僅把家庭打理的細致周到,還力所能及為我分擔一些公司上的困惑。

記者:請您分析一下這個可愛的小象商標?

黃:首先要說一下象王的來歷,“象王”這個名字也是我自己起的。在臺灣、泰國等地區、大的公司和很多廟宇門口都有兩尊大象,是一種非常吉祥和穩重的的象征。這個小象很可愛很大氣,非常貼近消費者,很親切很有安全感。

記者:您是如何讓“洗不掉,找象王”這句口號真正深入人心的?

黃:其實當初提出這句口號時,是很受爭議的。但是我有足夠的自信,所以才敢提出這樣的口號。所謂“知此知彼,百戰百勝”,即便我做不到真正的百分之百的去污,但是當別人只能做到30%去污時,我已經可以做到90%以上,象王的處理技術很過硬,洗滌劑、處理劑、設備等都是自己生產和提供,所以我們很有把握的。通過口碑相傳,品牌才能深入人心。

記者:面對業內對家族式管理的廣泛質疑,您是如何“輕裝上陣”有效管理的?

黃:關鍵是心態,我不欣賞親力親為,或獨攬大權,我更欣賞“借力使力”。所以我也經常會和我太太溝通,我覺得沖鋒陷陣的時期已過去了,我們就應該退了,要給機會讓下面的人成長起來,讓專業的人做專業的事。只有這樣才能實現企業科學的現代化管理模式,順應市場競爭的規律,迎接更新的挑戰。
記者:象王經過多年的摸索與積累,塑造了怎樣的一支作戰團隊?

黃:我們擁有一個專業的,有活力,有凝聚力的團隊,但是也存在一些瑕疵,所以我們正在進行內部的重新調整。我認為當一個公司發展到一定階段時,一定要注意回頭去看一看,要想有新的突破首先就要從完善內部結構。我們現在做的就是先練內功,不斷完善我們的人力資源體系、加盟體系等等。我相信磨刀不誤砍柴功,未來象王的團隊一定會更加成熟,更加扎實,未來象王的爆發力一定更強。

記者:您是如何駕馭“放權”與“監管”的這把管理天平?

黃:如果說象王是一艘航船,我很清楚我要做的就是把握羅盤。我盡力讓我的員工可以各盡其能,各司其職,讓每一個部門都充滿活力。現在由于金融危機的影響,可以說大環境相對不好,所以我們要開源節流,從人流、物流管理一絲不茍,雙管其下,有效地做好成本的控制。

記者:象王的企業文化是什么?在推進文化建設中有哪些創新的亮點?

黃:我們提倡的是“綠色環保”,在文化建設上,我們走得扎實而深刻,通過文化的熏陶達成一種自上而下的共識理念。象王正在開發一種天然的洗滌劑,它是用菩提子作為原料提煉出來的。這樣一種回歸自然的方式,不僅可以達到衣物殺菌柔軟,有益人的健康,而且有利保護環境,實現可持續發展,這是造福人類的良心工程。

記者:金融危機對干洗行業造成的沖擊嚴重嗎?象王如何應對?

黃:有沖擊,而且這種沖擊是在所難免的,但是沒有那么大。因為我前面已經提過了,在中國真正的洗衣時代還沒有真正開始。而且看待事情我們應該看見它的兩面性,我認為想在這個時期正好可以是我們練內功的最佳時機,正好可以讓我們有機會回頭看看還有那些事情沒有做,那些事情做的太粗糙,那些事情我們做的不好。

記者:在眾多的競爭品牌中,投資者為何比較青睞象王的加盟項目?

黃:一般投資人比較看中的應該還是價格。因為我們的投資價格適中,一般20-30萬首期投入就差不多了,而且可以快速回本。另外我們為什么會備受青睞,因為我們始終不會放棄對加盟商負責的態度。做品牌做加盟,這是雙向的,所以大家要相互負責。招商的時候我們會多設幾道關卡,這是對對方負責。加盟商也要對整個體系負責,不能砸了品牌。我相信未來的加盟事業會越來越嚴格,越來越正規。

記者:目前象王的加盟商中,實現盈利的比例占了多少?

黃:實現盈利的占了80%以上。10%的不盈利是因為選址不理想,有的地段雖然樓盤林立,但是入住率太低。另外10%的失敗一般是經營不善,沒有用心去經營導致的。我們規定加盟商一定要自己投入經營,只要是嚴格按照我們的制度,一般不會出大的問題。

記者:干洗店的選址有哪些特征?象王如何為加盟商把好這一關?

黃:我們主張在成熟的社區,在有干洗競爭品牌的地方開店。基于十年積累的口碑、技術、品質、服務等,象王塑造了核心的品牌競爭力。

記者:針對行業淡季和旺季,象王總部在常規促銷和季節促銷上為加盟商做了些什么?

黃:一年當中一般7、8、9三個月相對來說是干洗淡季。淡季的時候我們會推銷我們的家庭用洗滌劑,這種洗滌劑是綠色環保的,無磷,不傷手,很受大家的歡迎。

記者:象王在加盟店的系統培訓上下了哪些功夫?

黃:我們有專業的培訓學校,會定期對我們的員工進行回爐培訓。讓他們理解我們象王的文化理念,精通面料、化工等等專業的技術和知識。我們一個操作工的培訓一般需要半個月,一個店長需要2-3個月。

記者:您如何把握市場擴張這把鋒利的“雙刃劍”?有無資本運作的計劃?

黃:我們已經引進了臺灣最大的投資基金,另外我們至少有30多家的投資報告,所以我們是不缺資金的。中國就是最大的市場,在中國做到了第一,就是世界第一,所以我們會首先扎實的把上海大本營做好。我們計劃將來會把全國分成五個區:華北、華東、華南、華中以及西南,我們會在每個區設立總部,這樣可以很好的進行統籌管理。

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